近年来，随着人工智能（AI）技术的不断发展和应用，传统服务领域正迎来前所未有的变革。在广东、辽宁、江门等地，12345政务服务热线已经开始接入DeepSeek这一先进的大模型技术，从而大幅提高了政务服务的效率和质量。然而，AI的作用远不止于此，它还在帮助中小企业，尤其是义乌的小商品商户，在全球市场上扩大影响力，尤其是在外贸领域，展现了巨大的潜力和活力。那么，AI技术究竟是如何助推这些服务和商机的呢？今天，我们就来一起探讨这个话题。

在广东深圳福田区，已有数十名AI数智员工开始“上岗”，参与政务服务工作。这些AI员工不仅能够高效地处理咨询问题，还能提供精准的政策解读和信息反馈。借助DeepSeek等大模型技术，政务服务热线得以在智能问答、智能填单、政策解读等多个方面发挥作用，不仅减轻了工作人员的压力，还大大提高了服务质量。

例如，辽宁省的12345热线平台从2023年8月便开始着手接入DeepSeek，并通过对大数据的不断训练，逐步实现了更高效、更精准的服务模式。以前，如果市民提出的问题涉及多个部门，需要人工进行筛选和协调，效率相对较低。而现在，借助DeepSeek的强大推理能力，系统能够自动识别问题的相关部门，并精确指引责任部门，提高了响应速度，准确率也从85%提升至95%以上。

同样，江门市政务服务和数据管理局也在试用DeepSeek大模型，尤其在互联网端的智能问答中取得了显著成效。以前，市民的咨询大多数是文字化诉求，工作人员需要通过搜索知识库来查找答案。而引入大模型后，系统不仅能够理解市民的问题，还能根据数据自动搜索匹配最合适的答案。这种AI与人工的结合方式，不仅提升了处理速度，还使得服务变得更加智能化。

然而，AI并不是万能的，尤其是在需要高度精准判断和数据治理的政务服务领域。辽宁省的技术负责人张时佳指出，虽然AI能够帮助快速处理大量数据，但在某些特定场景下，仍然需要依靠人工审核来保证准确性。AI的推理能力虽然强大，但结果仍需人工把关，这样才能最大化减少潜在的风险。

除了在政务服务领域的应用，人工智能还在助力外贸发展方面展现出巨大的潜力，尤其是在义乌这个小商品集散地。义乌商户过去与国际买家的沟通常常受到语言障碍的困扰，尽管有些商户能用简单的外语或翻译工具进行交流，但这种沟通方式效率较低，也限制了外贸业务的拓展。现在，随着AI大模型的引入，义乌的商户们迎来了全新的发展机遇。

以义乌的商户傅江燕为例，她经营的袜子店每年能销售2000万双袜子，主要出口到亚洲、非洲和南美等地。过去，尽管她可以用简单的英语与客户沟通，但依然无法深入了解客户的需求，也无法精准地推销产品。自从DeepSeek大模型的应用以来，傅江燕不仅可以“秒学”36种外语，还能通过AI技术迅速制作多语言的视频推广素材，大大提高了产品的曝光度和吸引力。她只需要对着镜头简单地说出几句话，AI就能自动生成阿拉伯语、西班牙语等多种语言版本的视频，并且根据不同地区客户的偏好，匹配相应的背景音乐。这不仅节省了大量的时间和精力，也让她的商品能够更好地进入国际市场。

更重要的是，AI技术不仅在翻译和视频制作方面为义乌的商户带来了便利，还在数据分析、市场调研等方面提供了强大的支持。义乌中国小商品城大数据公司副总经理李宋伟表示，AI大模型的引入，推动了商户从经验驱动转向数据驱动的经营模式。通过AI，商户可以更精准地分析市场趋势，洞察客户需求，从而更好地进行产品推广和销售策略的调整。

正如欧阳日辉所说，AI不仅能帮助商户提高效率、降低成本，还能提供更加精准的市场洞察，帮助商户找到更好的产品定位和市场机会。这一趋势不仅在中国，在全球范围内也正悄然发生，未来的市场将是AI与外贸深度融合的新时代。对于每一个商家来说，拥抱AI，才能更好地迎接未来。